Politique d’expédition

Politique d’expédition  L’Atelier d’Elya

1. Zone de livraison

L’Atelier d’Elya expédie ses commandes en France métropolitaine, Corse et UE.

Pour toute demande d’expédition en dehors de ces zones, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@latelierdelya.com avant de passer commande.

2. Délais de préparation et d’expédition

Chaque commande est préparée avec soin dans un délai moyen de 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement.
Les expéditions sont effectuées du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Les délais de livraison dépendent du transporteur sélectionné au moment du paiement :

• Livraison gratuite uniquement via (Mondial Relay) : 3 à 5 jours ouvrés en moyenne pour la France métropolitaine ;

• Lettre suivie ou Colissimo (La Poste) : 3 à 5 jours ouvrés en moyenne pour la France métropolitaine ;

• Livraison internationale : 4 à 10 jours ouvrés selon la destination.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier indépendamment de notre volonté (retards postaux, grèves, périodes de forte affluence, etc.).

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont automatiquement calculés lors du passage de la commande, en fonction du poids et de la destination.
L’Atelier d’Elya offre la livraison gratuite à partir de 40 € d’achat et dans les points relais Mondial Relay pour toute commande expédiée en France métropolitaine.

4. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi est envoyé par e-mail afin de permettre au client de suivre l’acheminement du colis en temps réel.
Le client est responsable de la bonne saisie de son adresse de livraison. En cas d’erreur ou d’adresse incomplète, L’Atelier d’Elya ne pourra être tenue responsable de la non livraison ou du retard du colis.

5. Retards et perte de colis

L'Atelier d'Elya ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou à des circonstances exceptionnelles (intempéries, crise logistique, etc.).

En cas de retard ou de non réception de votre colis après les délais habituels, nous vous invitons à contacter directement le transporteur en charge de votre livraison, muni(e) de votre numéro de suivi communiqué par email lors de l'expédition. Le transporteur est le seul interlocuteur habilité à traiter les demandes liées à l'acheminement de votre colis.

L'Atelier d'Elya ne peut intervenir au-delà de la prise en charge par le transporteur et ne saurait être tenue responsable des délais ou incidents survenus après expédition.

6. Réception de la commande

À la réception du colis, le client est invité à vérifier son état et son contenu.
Toute anomalie (colis endommagé, article manquant ou non conforme) doit être signalée à L’Atelier d’Elya dans un délai de 48 heures à compter de la réception, accompagnée de photos justificatives.

7. Modification ou annulation d’une commande

Les commandes sont traitées rapidement après validation du paiement.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, merci de nous contacter le plus rapidement possible. Si le colis est déjà expédié, l’annulation ne pourra plus être effectuée et la procédure de retour devra être engagée conformément à notre Politique de retours.

8. Contact

Pour toute question relative à l’expédition ou au suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter : contact@latelierdelya.com