Politique de remboursement

🔁 Politique de retour et de remboursement

Chez L’Atelier d’Elya, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

📨 Comment effectuer un retour ?

Pour demander un retour, merci de nous contacter par email à l’adresse suivante : contact@latelierdelya.com

⚠️ Important : Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable par email.

❌ Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne peuvent pas être retournées.
De même, les articles en promotion ainsi que les cartes cadeaux sont non remboursables.

📦 Conditions de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.
Tout produit retourné doit être :

• En parfait état (non porté, non endommagé)

• Dans son emballage d’origine, ou correctement protégé pour le transport

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions (produit cassé, usé, mal protégé, retour hors délai, etc.).

📸 Produit endommagé à la réception ?

Si un article vous parvient endommagé, merci de nous en informer dans les 3 jours suivant la réception, par email à contact@latelierdelya.com accompagné de photos montrant clairement le problème.
Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

Droit de rétractation

Conformément à la directive européenne 2023/2673, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Exceptions : Le droit de rétractation ne s'applique pas aux boucles d'oreilles pour des raisons d'hygiène, ni aux bijoux personnalisés ou réalisés sur mesure.

État du produit retourné : Vous êtes responsable de la dépréciation du bijou résultant d'une utilisation allant au-delà du simple essayage. En cas de retour d'un bijou visiblement porté, une moins-value pourra être déduite du remboursement.

Remboursement : Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour et après inspection du produit (sous 48-72h). Les frais de retour sont à votre charge.

Pour toute question, notre service client est à votre disposition à contact@latelierdelya.com